Support

Als Kontakt zum Support steht Ihnen der Ticketservice/die Ticketvorlage zur Verfügung. Der Support erfolgt durch:

Der Vor-Ort-Service ist der zur Zeit am stärksten nachgefragte Teil des Support-Konzepts. Dabei stehen folgende Handlungsfelder im Vordergrund:

Kennenlernen der Partner

Bestandsaufnahme der vorhandenen Ausstattung

Webgestützte Datenbank (Jede Baugruppe erhält eine eindeutige Kennung)
Zugriff und Änderungen jederzeit und von jedem Ort möglich, Hardware-Erfassung beschränkt auf:
- PC (Prozessor, Mainboard, Speicher, Grafik, Festplatte, Netzwerkkarte, Betriebssystem)
- Monitor (Modell, Anschaffungsjahr)
- Netzwerkkomponenten (Hubs, Switches, Router)

Wartung und Pflege

Einbau von Hardware
Installation von Software
Hilfe beim Einrichten von Netzwerken
Aufspielen von updates und patches
Optimierung des Internetzugangs (Protokolle, Filter, etc.)
Installation und Aktualisierung der Komponenten zum Virenschutz und zur Datensicherung

Fehlerbehebung

Eine Störung sollte „in angemessener Zeit“ behoben sein (Reaktionszeit, Dringlichkeitsstufe)
Gemeinsame Fehlerbehebung mit den Medienbeauftragten, damit Probleme immer häufiger schulintern gelöst werden können
Für die Reparatur defekter Geräte sorgen (3rd-level)
Überwachung und Abnahme der Reparatur

Einweisung und Schulung

Medienbeauftragte sollen kleine Fehler selbst beheben und Fehler qualifiziert beschreiben können
Qualität der Einweisung hat Einfluss auf die Nutzungsintensität des Vor-Ort-Services, Fehler können im Vorfeld bereits behoben werden und dadurch zur Entlastung der Serviceleistung und Kostenreduktion führen
Unterweisung der Benutzergruppen in die installierte Technik

Beratung

Einsatz von Werkzeugen gegen Manipulation und Vandalismus
Auswahl geeigneter Server und entsprechender Software (Linux, Windows, aufgesetzte Tools, pädagogische Netzwerke, etc.)
Möglichkeiten, Kosten einer strukturierten Verkabelung

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